توافق سطح خدمات
چارچوب خدمات با تعهدات قابل سنجش
سطح خدمات هر مشتری سازمانی در سفارش یا قرارداد همان مشتری تعریف می‌شود؛ شامل دامنه سرویس، زمان پاسخ و پنجره‌های نگهداری.
این صفحه تعهد عددی عمومی ایجاد نمی‌کند. هر عدد معتبر فقط در قرارداد امضاشده یا صفحه وضعیت متصل به مانیتورینگ اعلام می‌شود.
بندهای اصلی
ساختار سند
دسترس‌پذیری
در قرارداد سازمانی، روش اندازه‌گیری، بازه محاسبه و استثناهای مجاز به‌صورت روشن ثبت می‌شود.
- بازه اندازه‌گیری
- استثناها
- منبع گزارش
رخدادها
رخدادها بر اساس شدت و دامنه اثر دسته‌بندی می‌شوند و مسیر اطلاع‌رسانی و پاسخ در قرارداد مشخص است.
- سطح شدت
- پاسخ اولیه
- اطلاع‌رسانی
نگهداری برنامه‌ریزی‌شده
پنجره‌های نگهداری اثرگذار از قبل اعلام می‌شوند و تا حد امکان در زمان کم‌ترافیک انجام می‌گیرند.
- اعلام قبلی
- زمان کم‌ترافیک
- ثبت نتیجه